Problèmes connus de Lync 2013

Bienvenue dans Microsoft Lync 2013.

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La liste suivante contient des faits importants relatifs à la version 2013 du programme de bureau Lync, de Lync Web App, de l'application Lync du Windows Store et de Lync Server. Pour en savoir plus sur les problèmes liés à Lync Online, consultez la rubrique Problèmes connus d'Office 365.

Quels produits rencontrent des problèmes ?

Programme de bureau Lync

Lync Mobile

Application Lync du Windows Store (mise à jour de juin 2013)

Application Lync du Windows Store (mise à jour de février 2013)

Application Lync du Windows Store

Lync Server

Programme de bureau Lync

Notification d'appel manqué lorsqu'un délégué répond à un appel de la part de son responsable

Si un responsable a désigné plusieurs délégués et que l'un d'entre eux répond à un appel de la part du responsable, les autres délégués recevront une notification d'appel manqué.

Solution de contournement    : la mise à niveau de l'organisation avec la mise à jour cumulative pour Lync Server 2013 devrait permettre de résoudre ce problème.

Impossible de voir l'indicateur de partage ou la barre d'outils de partage d'application dans l'application de style Windows 8 et l'écran d'accueil de Windows 8 lors du partage du Bureau

Lorsque vous partagez votre Bureau, tous les éléments de votre écran sont partagés. Les participants à la réunion peuvent afficher les applications de style Windows 8 et l'écran d'accueil de Windows 8 pendant que vous partagez votre Bureau, mais vous (l'utilisateur partageant) ne verrez aucune indication du partage de votre Bureau.

Impossible de créer un sondage lorsque son nom contient certains caractères spéciaux

Dans la version danoise du client de bureau Lync, il est impossible de créer un sondage lorsque son nom contient un caractère spécial tel que ?, @ ou #.

Solution de contournement    : pour créer un sondage, utilisez un nom qui ne contient aucun caractère spécial.

Présence de fenêtres superposées non partagées qui bloquent la zone visible et se présentent sous forme de zones noires

Lorsque vous partagez des applications Windows Presentation Foundation (WPF) sur Windows 7, les éventuelles fenêtres superposées non partagées bloquent la zone visible et s'affichent sous forme de zone noire.

Solution de contournement    : réduisez ou déplacez les applications non partagées afin d'éliminer la superposition.

Des applications tierces utilisant des fenêtres transparentes peuvent afficher l'intégralité du Bureau

Il se peut que des applications tierces utilisant des fenêtres transparentes affichent tout le Bureau même si l'application est partagée.

Solution de contournement    : aucune solution de contournement n'est disponible actuellement.

La suppression d'un enregistrement Lync lors de sa publication gêne l'affichage des nouveaux enregistrements dans le Gestionnaire d'enregistrements

Si un enregistrement est supprimé alors qu'il est en cours de traitement, le Gestionnaire d'enregistrements ne sera pas en mesure d'afficher un nouvel enregistrement tant qu'il n'aura pas été redémarré. Les nouveaux enregistrements ne seront pas traités non plus.

Solution de contournement    : quittez et redémarrez le Gestionnaire d'enregistrements.

Le temps de traitement des enregistrements Lync sur Windows 8 peut être très long

Le traitement de certains enregistrements peut être très long. Ce problème est plus courant chez les utilisateurs qui disposent d'une connectivité réseau limitée.

Solution de contournement    : installez la version finale de Windows 8.

L'enregistrement Lync affiche de manière aléatoire les vidéos des utilisateurs

Si vous composez les numéros du standard automatique de conférence figurant dans l'invitation pour participer à la réunion dans Lync et que vous commencez à enregistrer, l'enregistrement affichera de manière aléatoire la vidéo d'une personne (en supposant que plusieurs personnes partagent la vidéo). Par conception, seule la vidéo du présentateur actif devrait être affichée.

Solution de contournement    : utilisez l'URL de la réunion pour y participer au lieu de composer le numéro.

Le dernier chiffre de l'année d'une conversation ou d'un appel est absent de Lync en arabe à la résolution de 125 %

Le dernier chiffre de la date (année d'une conversation ou d'un appel) est absent de Lync en arabe avec une résolution de 125 %.

Solution de contournement    : lorsque vous redimensionnez ou faites défiler la page, le problème disparaît. En outre, vous vous souviendrez généralement de l'année en question et ne serez pas affecté par la perte d'un chiffre de l'année.

L'utilisateur qui partage une application reçoit plusieurs messages « Partager maintenant » lors du partage d'une application Spotify

Lors du partage d'une application Spotify, l'utilisateur qui partage une application reçoit plusieurs messages « Partager maintenant » tandis que celui qui visionne voit les bords de l'application rognés.

Solution de contournement    : partagez l'application Spotify à l'aide du partage du Bureau.

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Lync Mobile

Le lien vers les conditions d'utilisation renvoie l'erreur 404 sur iPad Mini

Lorsque vous appuyez sur Conditions d'utilisation dans la page À propos, vous obtenez un message d'erreur 404.

Solution de contournement    : il n'existe aucune solution de contournement pour ce problème.

Impossible de se connecter et de récupérer les réunions et la messagerie vocale à partir d'appareils Windows Phone 8

Si votre organisation requiert des certificats racine de serveur publiés en interne pour permettre aux utilisateurs d'accéder à Lync et Exchange (et à d'autres programmes Office) et utilise des certificats sans liste de révocation de certificats HTTP, ces certificats ne seront pas acceptés. Vous ne pourrez donc pas vous connecter en cas de certificats Lync ou récupérer les réunions et la messagerie vocale en cas de certificats Exchange. Ce problème est rencontré uniquement sur les appareils Windows Phone 8.

Solution de contournement    : votre organisation devra publier des certificats racine de serveur incluant des listes de révocation de certificats. Ces certificats seront installés et acceptés sur les appareils Windows Phone 8.

Sur certains réseaux Wi-Fi, la connexion peut être interrompue au cours d'un appel audio ou vidéo

Sur certains réseaux Wi-Fi, un client mobile iOS (comme iPhone 3, 4, 4S ou 5 et iPad 1) peut être déconnecté au cours d'un appel audio ou vidéo.

Solution de contournement    : désactivez 802.11k ou désactivez le test max-tx-fail sur le contrôleur sans fil (ce test est utilisé pour déconnecter l'appareil si le nombre d'échecs de transmission des paquets dépasse un certain seuil).

L'utilisateur mobile n'est pas supprimé d'une conférence lors de l'interruption d'un appel vocal extérieur

Si vous participez à une conférence au moyen du contrôle vocal extérieur, vous n'êtes pas supprimé de la conférence lorsque vous mettez fin à la partie appel de la conférence. Les autres utilisateurs de la conférence continuent de vous voir comme étant connecté.

Solution de contournement    : aucune solution de contournement n'est disponible pour le moment.

Aucune présence du contact fédéré alors que le bureau indique la présence

Si des contacts fédérés sont hébergés sur des serveurs, il se peut que vous ne voyiez pas la présence de ces contacts.

Solution de contournement    : aucune solution de contournement n'est disponible pour le moment.

La présence pour les contacts Skype/PIC peut ne pas être mise à jour immédiatement

Lorsqu'un groupe avec un contact Skype/PIC est développé et que le client mobile crée un abonnement aux informations de présence et envoie immédiatement une requête pour la présence, un problème est déclenché sur le serveur. Suite à cela, la présence du contact Skype/PIC s'affiche avec l'état correct initialement, mais s'arrête et se met à jour au terme de 30 minutes. Si l'utilisateur Skype/PIC modifie sa présence, le nouvel état ne sera pas reflété dans Lync Mobile.

Solution de contournement    : aucune solution de contournement n'est disponible pour le moment.

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Application Lync du Windows Store (mise à jour de juin 2013)

 Conseil    Pour savoir si vous disposez de la dernière mise à jour (juin 2013), ouvrez l'application Lync du Windows Store et recherchez la vignette Réunions sur l'écran d'accueil. Vous pouvez aussi accéder à Paramètres > Autorisations dans l'application. La version, affichée en haut du volet Paramètres, devrait être 15.0.4517.1504 . Si vous disposez d'une version antérieure ou que vous ne voyez pas la vignette Réunions, rendez-vous sur le Windows Store et installez la mise à jour.

Vous ne pouvez pas vous reconnecter à Lync exécuté en arrière-plan lorsque vous utilisez l'authentification passive.

Si vous utilisez l'authentification passive pour vous connecter à votre service ou serveur Lync, vous ne pouvez vous connecter à Lync que si l'application est au premier plan, autrement dit, lorsque la fenêtre principale de Lync est visible. Si Lync est en arrière-plan (invisible) quand votre ordinateur ou appareil perd sa connexion à Internet, si votre connexion expire ou si le service ou serveur Lync demande une authentification, la connexion à Lync sera conservée jusqu'à l'ouverture de l'application et la reconnexion.

Solution de contournement    : accédez à l'écran d'accueil ou au menu dans Windows, ouvrez l'application Lync du Windows Store et reconnectez-vous.

Échec du partage et des invitations d'appel vidéo sur certains réseaux 4G mobiles

Sur certains réseaux 4G mobiles, vous ne pourrez peut-être pas envoyer ou recevoir de vidéo au cours de réunions et d'appels vidéo, ou vous ne pourrez pas afficher du contenu partagé dans des réunions. Au cours d'un appel ou d'une réunion, une notification indique que la vidéo ou le partage est disponible, mais si vous cliquez sur Accepter, une erreur se produit parce que la connexion au réseau mobile est perdue de façon temporaire.

Solution de contournement    : aucune solution de contournement n'est disponible pour le moment.

Appels entrants ou messages instantanés pour Lync sur haut débit mobile

Quelques problèmes connus affectent les personnes exécutant Lync sur haut débit mobile :

  • L'application Lync du Windows Store est susceptible d'être interrompue pendant une durée allant jusqu'à 15 minutes lorsqu'un appel entrant n'est pas pris en charge et que l'application se trouve en arrière-plan. Cela signifie que d'autres appels entrants ou messages instantanés peuvent ne pas être reçus pendant cette période. Cela peut également se produire lorsque vous changez de réseau, êtes en déplacement ou ne répondez pas à des invitations entrantes.
  • L'application Lync du Windows Store est susceptible de ne pas accepter automatiquement les messages instantanés sur haut débit mobile si vous êtes également connecté à un autre client Lync. Il se peut que vous ne receviez pas ce message instantané manqué dans l'historique des conversations ou dans votre boîte de réception.
  • L'application Lync du Windows Store peut ne pas accepter automatiquement les messages instantanés pour les invitations de conférences entrantes sur haut débit mobile, que vous soyez ou non connecté à un autre client Lync. Il se peut que vous ne receviez pas ce message instantané manqué dans l'historique des conversations ou dans votre boîte de réception.
  • Quand l'application Lync du Windows Store se trouve en arrière-plan, si vous refusez un appel entrant sur haut débit mobile en ignorant la notification, l'appel continuera de sonner sur les autres appareils Lync actifs.

Solution de contournement    : aucune solution de contournement n'est disponible pour le moment.

Un appareil Windows en veille connectée sonne lors d'un appel entrant, mais aucune notification n'est affichée

Si vous disposez d'un appareil Windows en mode de veille connectée (branché, mais votre écran est éteint), puis que vous allumez l'écran et recevez un appel entrant, vous ne verrez peut-être pas la notification d'appel entrant vous permettant d'y répondre, mais vous continuerez d'entendre la sonnerie.

Solution de contournement    : vous pouvez verrouiller l'écran pour arrêter la sonnerie. Si vous le déverrouillez par la suite, tout devrait fonctionner comme à l'accoutumée.

La recherche de compétences n'est pas prise en charge pour les comptes Lync Online (Office 365)

Si vous ouvrez l'icône Rechercher, tapez le texte souhaité dans la zone de texte de recherche, puis sélectionnez COMPÉTENCE comme critère pour afficher les résultats de la recherche, le message suivant s'affiche :

Une connexion manquée s'est produite quelque part et à présent vos résultats ne sont peut-être pas à jour.

Solution de contournement    : aucune solution de contournement n'est disponible pour le moment.

Les membres des groupes de distribution peuvent ne pas apparaître dans la liste des contacts

Quand vous ouvrez la liste des contacts pour la première fois, Lync récupère les membres de chaque groupe de distribution de la liste. Toutefois, s'il existe un problème de connexion au serveur lors de la première ouverture de la liste, les groupes de distribution sont vides.

Étant donné qu'aucun message d'erreur n'est affiché quand un groupe de distribution n'est pas développé, il semble que Lync ne puisse pas fonctionner avec les groupes de distribution.

Solution de contournement    : la solution à ce problème consiste à se déconnecter de l'application Lync du Windows Store, puis à se reconnecter.

La vue Galerie comporte un emplacement manquant

Lorsqu'un participant passe de la ligne inférieure à la première ligne, les événements suivants se produisent :

  • Animation de disparition en fondu pour le participant sur la ligne inférieure.
  • Animation d'apparition en fondu pour le participant sur la première ligne.

Si le participant passe en mode de présentateur principal (mode Plein écran ou n'importe quel autre mode), avant la fin de l'animation de disparition en fondu et le début de l'animation d'apparition en fondu, l'animation d'apparition en fondu ne commence pas et le participant reste masqué.

Solution de contournement    : la solution consiste à repasser en mode Plein écran et à retourner en vue Galerie.

Il est possible que vous ne puissiez pas mettre fin à un appel en cas de déconnexion du serveur Lync

Si l'application Lync du Windows Store est déconnectée du serveur Lync pendant un appel ou une conversation, il se peut que le son demeure audible. Lync affiche l'écran de connexion avec une notification vous demandant si vous souhaitez fermer les conversations actives. Si vous sélectionnez Oui, l'appel est terminé. Si vous sélectionnez Non, la notification disparaît. Vous n'avez alors aucun moyen de mettre fin à la conversation jusqu'à la restauration de la connexion au serveur.

Solution de contournement    : pendant un appel de personne à personne, demandez à votre interlocuteur de mettre fin à l'appel. Pendant une conférence, vous pouvez mettre fin à l'appel de l'une des façons suivantes :

  • déconnectez-vous de Windows ;
  • redémarrez l'appareil ;
  • terminez la tâche Lync dans le Gestionnaire des tâches de Windows.

L'application Lync du Windows Store ne peut pas se connecter si le paramètre d'heure sur l'appareil n'est pas synchronisé de façon précise avec le paramètre d'heure sur le serveur Lync

La connexion échoue si l'heure et la date de votre appareil ne sont pas définies correctement. C'est particulièrement important pour les appareils qui ne sont pas associés à un domaine, comme Microsoft Surface ou tout autre appareil exécutant Windows RT.

Solution de contournement    : définissez l'heure sur votre appareil avec un décalage de 5 minutes par rapport à l'heure et la date du serveur. Il n'est pas nécessaire que les fuseaux horaires correspondent.

L'application Lync du Windows Store risque de ne pas pouvoir accéder au serveur ou aux services Lync via certaines cartes réseau

L'application Lync du Windows Store risque de ne pas pouvoir accéder au serveur ou aux services Lync via des cartes réseau, comme les modems USB 4G LTE, qui ne sont pas inscrits auprès de Windows 8 en tant que périphériques physiques. L'application Lync du Windows Store peut rencontrer ce problème même quand les applications de bureau et les navigateurs peuvent accéder à d'autres serveurs et sites Web.

Solution de contournement    : connectez-vous aux services ou au serveur Lync via un réseau Wi-Fi ou une autre carte réseau.

Lync ne peut pas être exécuté sur les éditions Windows 8 N et KN sans le Feature Pack Windows Media

Lync requiert les composants du Lecteur Windows Media, mais ce produit n'est pas installé par défaut avec l'édition Windows N.

Solution de contournement    : installez le Feature Pack Windows Media pour les éditions N et KN de Windows 8. Pour plus d'informations sur ce Feature Pack, consultez la rubrique Description du Feature Pack Windows Media pour les versions N et KN.

Quand l'application Lync du Windows Store et Lync 2013 (bureau) sont tous deux installés, le mauvais client est utilisé pour participer à des réunions

Si l'application Lync du Windows Store et Lync 2013 pour le bureau sont tous deux installés sur votre PC, vous devez définir l'un d'eux comme client par défaut pour les réunions.

Solution de contournement    : la première fois que vous sélectionnez le lien Participer à une réunion Lync dans un rappel de calendrier Outlook pour vous connecter à une réunion, la boîte de dialogue Client de réunion par défaut s'affiche. Sélectionnez Microsoft Lync ou Lync (c'est-à-dire l'application Lync du Windows Store) et cliquez sur OK. La prochaine fois que vous participerez à une réunion Lync à partir d'un rappel de calendrier Outlook, le client de réunion que vous avez sélectionné sera utilisé automatiquement.

Si vous changez d'avis, vous pouvez facilement changer le client de réunion par défaut. Voici comment procéder :

  1. Balayez à partir du bord droit de l'écran d'accueil de Windows et sélectionnez Rechercher. Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez la souris vers le bas et cliquez sur Rechercher.
  2. Tapez « programmes par défaut » dans la zone de texte, et à partir des résultats, sélectionnez Programmes par défaut.
  3. Sélectionnez Choisir les programmes par défaut, puis l'application souhaitée dans la liste sous Programmes (Lync (bureau) ou Lync).
  4. Sélectionnez Définir ce programme comme programme par défaut, puis OK.

 Important    Même si vous avez défini Lync 2013 pour le bureau comme client de réunion par défaut, le bouton Participer à une réunion Lync qui se trouve sur l'écran d'accueil de l'application Lync du Windows Store vous connecte toujours à la réunion à l'aide de l'application Lync du Windows Store.

Impossible de sélectionner le périphérique audio par le biais de l'application Lync du Windows Store

Vous ne pouvez pas choisir le périphérique audio à utiliser avec l'application Lync du Windows Store parce que l'application utilise automatiquement le périphérique audio défini par défaut dans les onglets Lecture et Enregistrement de la boîte de dialogue Son dans Windows. L'application utilise le « Périphérique de communications par défaut » (figurant dans la boîte de dialogue Son) du système d'exploitation.

Solution de contournement    : aucune solution de contournement n'est disponible pour le moment.

Après la connexion de plusieurs clients, les appels peuvent commencer à échouer

Si vous vous connectez à Lync 2013 pour le bureau depuis 16 points de terminaison ou plus (pas tous en même temps, mais pendant une certaine période), vos appels à partir de l'application Lync du Windows Store peuvent échouer même si vous parvenez à vous connecter à l'application elle-même. Les administrateurs souhaitant résoudre ce problème peuvent se référer à l'erreur SIP 403 Forbidden for the call INVITE (ms-diagnostics: 4172;reason="No cert found for the user”).

Solution de contournement    : déconnectez-vous de l'application Lync du Windows Store, puis reconnectez-vous.

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Application Lync du Windows Store (mise à jour de février 2013)

 Conseil    Nous vous recommandons d'utiliser la dernière mise à jour, datant de juin 2013. Pour savoir si vous l'avez, ouvrez l'application Lync du Windows Store et recherchez la vignette Réunions sur l'écran d'accueil. Vous pouvez aussi accéder à Paramètres > Autorisations dans l'application. La version, affichée en haut du volet Paramètres, devrait être 15.0.4517.1504 . Si vous disposez d'une version antérieure ou que vous ne voyez pas la vignette Réunions, rendez-vous sur le Windows Store et installez la mise à jour.

Échec du partage et des invitations d'appel vidéo sur certains réseaux 4G mobiles

Sur certains réseaux 4G mobiles, vous ne pourrez peut-être pas envoyer ou recevoir de vidéo au cours de réunions et d'appels vidéo, ou vous ne pourrez pas afficher du contenu partagé dans des réunions. Au cours d'un appel ou d'une réunion, une notification indique que la vidéo ou le partage est disponible, mais si vous cliquez sur Accepter, une erreur se produit parce que la connexion au réseau mobile est perdue de façon temporaire.

Solution de contournement    : aucune solution de contournement n'est disponible pour le moment.

Appels entrants ou messages instantanés pour Lync sur haut débit mobile

Quelques problèmes connus affectent les personnes exécutant Lync sur haut débit mobile :

  • L'application Lync du Windows Store est susceptible d'être interrompue pendant une durée allant jusqu'à 15 minutes lorsqu'un appel entrant n'est pas pris en charge et que l'application se trouve en arrière-plan. Cela signifie que d'autres appels entrants ou messages instantanés peuvent ne pas être reçus pendant cette période. Cela peut également se produire lorsque vous changez de réseau, êtes en déplacement ou ne répondez pas à des invitations entrantes.
  • L'application Lync du Windows Store est susceptible de ne pas accepter automatiquement les messages instantanés sur haut débit mobile si vous êtes également connecté à un autre client Lync. Il se peut que vous ne receviez pas ce message instantané manqué dans l'historique des conversations ou dans votre boîte de réception.
  • L'application Lync du Windows Store peut ne pas accepter automatiquement les messages instantanés pour les invitations de conférences entrantes sur haut débit mobile, que vous soyez ou non connecté à un autre client Lync. Il se peut que vous ne receviez pas ce message instantané manqué dans l'historique des conversations ou dans votre boîte de réception.
  • Quand l'application Lync du Windows Store se trouve en arrière-plan, si vous refusez un appel entrant sur haut débit mobile en ignorant la notification, l'appel continuera de sonner sur les autres appareils Lync actifs.

Solution de contournement    : aucune solution de contournement n'est disponible pour le moment.

Un appareil Windows en veille connectée sonne lors d'un appel entrant, mais aucune notification n'est affichée

Si vous disposez d'un appareil Windows en mode de veille connectée (branché, mais votre écran est éteint), puis que vous allumez l'écran et recevez un appel entrant, vous ne verrez peut-être pas la notification d'appel entrant vous permettant d'y répondre, mais vous continuerez d'entendre la sonnerie.

Solution de contournement    : vous pouvez verrouiller l'écran pour arrêter la sonnerie. Si vous le déverrouillez par la suite, tout devrait fonctionner comme à l'accoutumée.

La recherche de compétences n'est pas prise en charge pour les comptes Lync Online (O365)

Si vous ouvrez l'icône Rechercher, tapez le texte souhaité dans la zone de texte de recherche, puis sélectionnez COMPÉTENCE comme critère pour afficher les résultats de la recherche, le message suivant s'affiche :

Une connexion manquée s'est produite quelque part et à présent vos résultats ne sont peut-être pas à jour.

Solution de contournement    : aucune solution de contournement n'est disponible pour le moment.

Les membres des groupes de distribution peuvent ne pas apparaître dans la liste des contacts

Quand vous ouvrez la liste des contacts pour la première fois, Lync récupère les membres de chaque groupe de distribution de la liste. Toutefois, s'il existe un problème de connexion au serveur lors de la première ouverture de la liste, les groupes de distribution sont vides.

Étant donné qu'aucun message d'erreur n'est affiché quand un groupe de distribution n'est pas développé, il semble que Lync ne puisse pas fonctionner avec les groupes de distribution.

Solution de contournement    : la solution à ce problème consiste à se déconnecter de l'application Lync du Windows Store, puis à se reconnecter.

La vue Galerie comporte un emplacement manquant

Lorsqu'un participant passe de la ligne inférieure à la première ligne, les événements suivants se produisent :

  • Animation de disparition en fondu pour le participant sur la ligne inférieure.
  • Animation d'apparition en fondu pour le participant sur la première ligne.

Si le participant passe en mode de présentateur principal (mode Plein écran ou n'importe quel autre mode), avant la fin de l'animation de disparition en fondu et le début de l'animation d'apparition en fondu, l'animation d'apparition en fondu ne commence pas et le participant reste masqué.

Solution de contournement    : la solution consiste à repasser en mode Plein écran et à retourner en vue Galerie.

Il est possible que vous ne puissiez pas mettre fin à un appel en cas de déconnexion du serveur Lync

Si l'application Lync du Windows Store est déconnectée du serveur Lync pendant un appel ou une conversation, il se peut que le son demeure audible. Lync affiche l'écran de connexion avec une notification vous demandant si vous souhaitez fermer les conversations actives. Si vous sélectionnez Oui, l'appel est terminé. Si vous sélectionnez Non, la notification disparaît. Vous n'avez alors aucun moyen de mettre fin à la conversation jusqu'à la restauration de la connexion au serveur.

Solution de contournement    : pendant un appel de personne à personne, demandez à votre interlocuteur de mettre fin à l'appel. Pendant une conférence, vous pouvez mettre fin à l'appel de l'une des façons suivantes :

  • déconnectez-vous de Windows ;
  • redémarrez l'appareil ;
  • terminez la tâche Lync dans le Gestionnaire des tâches de Windows.

L'application Lync du Windows Store ne peut pas se connecter si le paramètre d'heure sur l'appareil n'est pas synchronisé de façon précise avec le paramètre d'heure sur le serveur Lync

La connexion échoue si l'heure et la date de votre appareil ne sont pas définies correctement. C'est particulièrement important pour les appareils qui ne sont pas associés à un domaine, comme Microsoft Surface ou tout autre appareil exécutant Windows RT.

Solution de contournement    : définissez l'heure sur votre appareil avec un décalage de 5 minutes par rapport à l'heure et la date du serveur. Il n'est pas nécessaire que les fuseaux horaires correspondent.

L'application Lync du Windows Store risque de ne pas pouvoir accéder au serveur ou aux services Lync via certaines cartes réseau

L'application Lync du Windows Store risque de ne pas pouvoir accéder au serveur ou aux services Lync via des cartes réseau, comme les modems USB 4G LTE, qui ne sont pas inscrits auprès de Windows 8 en tant que périphériques physiques. L'application Lync du Windows Store peut rencontrer ce problème même quand les applications de bureau et les navigateurs peuvent accéder à d'autres serveurs et sites Web.

Solution de contournement    : connectez-vous aux services ou au serveur Lync via un réseau Wi-Fi ou une autre carte réseau.

Lync ne peut pas être exécuté sur les éditions Windows 8 N et KN sans le Feature Pack Windows Media

Lync requiert les composants du Lecteur Windows Media, mais ce produit n'est pas installé par défaut avec l'édition Windows N.

Solution de contournement    : installez le Feature Pack Windows Media pour les éditions N et KN de Windows 8. Pour plus d'informations sur ce Feature Pack, consultez la rubrique Description du Feature Pack Windows Media pour les versions N et KN.

Quand l'application Lync du Windows Store et Lync 2013 (bureau) sont tous deux installés, le mauvais client est utilisé pour participer à des réunions

Si l'application Lync du Windows Store et Lync 2013 pour le bureau sont tous deux installés sur votre PC, vous devez définir l'un d'eux comme client par défaut pour les réunions.

Solution de contournement    : la première fois que vous sélectionnez le lien Participer à une réunion Lync dans un rappel de calendrier Outlook pour vous connecter à une réunion, la boîte de dialogue Client de réunion par défaut s'affiche. Sélectionnez Microsoft Lync ou Lync (c'est-à-dire l'application Lync du Windows Store) et cliquez sur OK. La prochaine fois que vous participerez à une réunion Lync à partir d'un rappel de calendrier Outlook, le client de réunion que vous avez sélectionné sera utilisé automatiquement.

Si vous changez d'avis, vous pouvez facilement changer le client de réunion par défaut. Voici comment procéder :

  1. Balayez à partir du bord droit de l'écran d'accueil de Windows et sélectionnez Rechercher. Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez la souris vers le bas et cliquez sur Rechercher.
  2. Tapez « programmes par défaut » dans la zone de texte, et à partir des résultats, sélectionnez Programmes par défaut.
  3. Sélectionnez Choisir les programmes par défaut, puis l'application souhaitée dans la liste sous Programmes (Lync (bureau) ou Lync).
  4. Sélectionnez Définir ce programme comme programme par défaut, puis OK.

 Important    Même si vous avez défini Lync 2013 pour le bureau comme client de réunion par défaut, le bouton Participer à une réunion Lync qui se trouve sur l'écran d'accueil de l'application Lync du Windows Store vous connecte toujours à la réunion à l'aide de l'application Lync du Windows Store.

L'application Lync du Windows Store peut ne pas être en mesure d'établir à nouveau une connexion après un changement de réseau lorsqu'elle s'exécute en arrière-plan

Dans certains cas, lorsque le réseau auquel l'appareil est connecté change, l'application Lync du Windows Store peut ne pas être capable de se connecter à nouveau lorsqu'elle s'exécute en arrière-plan. Cela peut se produire lors du basculement d'un réseau Wi-Fi vers un autre ou lors du basculement entre le Wi-Fi et les réseaux cellulaires 3G ou 4G. Lorsque cela arrive, la vignette Lync de l'écran d'accueil de Windows affiche l'état de déconnexion et vous ne recevez aucun message instantané ni appel.

Solution de contournement    : installez la dernière mise à jour de Lync à partir du Windows Store.

Impossible d'associer de nouveau le protocole tel: une fois que Skype a été installé

Si Skype est installé sur un appareil après Lync, vous ne pouvez pas utiliser Lync pour le protocole tel:.

Solution de contournement    : installez la dernière mise à jour de Lync à partir du Windows Store.

Impossible de sélectionner le périphérique audio par le biais de l'application Lync du Windows Store

Vous ne pouvez pas choisir le périphérique audio à utiliser avec l'application Lync du Windows Store parce que l'application utilise automatiquement le périphérique audio défini par défaut dans les onglets Lecture et Enregistrement de la boîte de dialogue Son dans Windows.

Solution de contournement    : aucune solution de contournement n'est disponible pour le moment.

Après la connexion de plusieurs clients, les appels peuvent commencer à échouer

Si vous vous connectez à Lync 2013 pour le bureau depuis 16 points de terminaison ou plus (pas tous en même temps, mais pendant une certaine période), vos appels à partir de l'application Lync du Windows Store peuvent échouer même si vous parvenez à vous connecter à l'application elle-même. Les administrateurs souhaitant résoudre ce problème peuvent se référer à l'erreur SIP 403 Forbidden for the call INVITE (ms-diagnostics: 4172;reason="No cert found for the user”).

Solution de contournement    : déconnectez-vous de l'application Lync du Windows Store, puis reconnectez-vous.

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Application Lync du Windows Store

 Conseil    Nous vous recommandons d'utiliser la dernière mise à jour, datant de juin 2013. Pour savoir si vous l'avez, ouvrez l'application Lync du Windows Store et recherchez la vignette Réunions sur l'écran d'accueil. Vous pouvez aussi accéder à Paramètres > Autorisations dans l'application. La version, affichée en haut du volet Paramètres, devrait être 15.0.4517.1504 . Si vous disposez d'une version antérieure ou que vous ne voyez pas la vignette Réunions, rendez-vous sur le Windows Store et installez la mise à jour.

Il est possible que vous ne puissiez pas mettre fin à un appel en cas de déconnexion du serveur Lync

Si l'application Lync du Windows Store est déconnectée du serveur Lync pendant un appel ou une conversation, il se peut que le son demeure audible. Lync affiche l'écran de connexion avec une notification vous demandant si vous souhaitez fermer les conversations actives. Si vous sélectionnez Oui, l'appel est terminé. Si vous sélectionnez Non, la notification disparaît. Vous n'avez alors aucun moyen de mettre fin à la conversation jusqu'à la restauration de la connexion au serveur.

Solution de contournement    : pendant un appel de personne à personne, demandez à votre interlocuteur de mettre fin à l'appel. Pendant une conférence, vous pouvez mettre fin à l'appel de l'une des façons suivantes :

  • déconnectez-vous de Windows ;
  • redémarrez l'appareil ;
  • terminez la tâche Lync dans le Gestionnaire des tâches de Windows.

L'application Lync du Windows Store ne peut pas se connecter si le paramètre d'heure sur l'appareil n'est pas synchronisé de façon précise avec le paramètre d'heure sur le serveur Lync

La connexion échoue si l'heure et la date de votre appareil ne sont pas définies correctement. C'est particulièrement important pour les appareils qui ne sont pas associés à un domaine, comme Microsoft Surface ou tout autre appareil exécutant Windows RT.

Solution de contournement    : définissez l'heure sur votre appareil avec un décalage de 5 minutes par rapport à l'heure et la date du serveur. Il n'est pas nécessaire que les fuseaux horaires correspondent.

L'application Lync du Windows Store risque de ne pas pouvoir accéder au serveur ou aux services Lync via certaines cartes réseau

L'application Lync du Windows Store risque de ne pas pouvoir accéder au serveur ou aux services Lync via des cartes réseau, comme les modems USB 4G LTE, qui ne sont pas inscrits auprès de Windows 8 en tant que périphériques physiques. L'application Lync du Windows Store peut rencontrer ce problème même quand les applications de bureau et les navigateurs peuvent accéder à d'autres serveurs et sites Web.

Solution de contournement    : connectez-vous aux services ou au serveur Lync via un réseau Wi-Fi ou une autre carte réseau.

Lync ne peut pas être exécuté sur les éditions Windows 8 N et KN sans le Feature Pack Windows Media

Lync requiert les composants du Lecteur Windows Media, mais ce produit n'est pas installé par défaut avec l'édition Windows N.

Solution de contournement    : installez le Feature Pack Windows Media pour les éditions N et KN de Windows 8. Pour plus d'informations sur ce Feature Pack, consultez la rubrique Description du Feature Pack Windows Media pour les versions N et KN.

Quand l'application Lync du Windows Store et Lync 2013 (bureau) sont tous deux installés, le mauvais client est utilisé pour participer à des réunions

Si l'application Lync du Windows Store et Lync 2013 pour le bureau sont tous deux installés sur votre PC, vous devez définir l'un d'eux comme client par défaut pour les réunions.

Solution de contournement    : la première fois que vous sélectionnez le lien Participer à une réunion Lync dans un rappel de calendrier Outlook pour vous connecter à une réunion, la boîte de dialogue Client de réunion par défaut s'affiche. Sélectionnez Microsoft Lync ou Lync (c'est-à-dire l'application Lync du Windows Store) et cliquez sur OK. La prochaine fois que vous participerez à une réunion Lync à partir d'un rappel de calendrier Outlook, le client de réunion que vous avez sélectionné sera utilisé automatiquement.

Si vous changez d'avis, vous pouvez facilement changer le client de réunion par défaut. Voici comment procéder :

  1. Balayez à partir du bord droit de l'écran d'accueil de Windows et sélectionnez Rechercher. Si vous utilisez une souris, pointez sur le coin supérieur droit de l'écran, déplacez la souris vers le bas et cliquez sur Rechercher.
  2. Tapez « programmes par défaut » dans la zone de texte, et à partir des résultats, sélectionnez Programmes par défaut.
  3. Sélectionnez Choisir les programmes par défaut, puis l'application souhaitée dans la liste sous Programmes (Lync (bureau) ou Lync).
  4. Sélectionnez Définir ce programme comme programme par défaut, puis OK.

 Important    Même si vous avez défini Lync 2013 pour le bureau comme client de réunion par défaut, le bouton Participer à une réunion Lync qui se trouve sur l'écran d'accueil de l'application Lync du Windows Store vous connecte toujours à la réunion à l'aide de l'application Lync du Windows Store.

Votre statut de présence est bloqué sur la valeur En réunion ou Absent(e) du bureau lorsque vous utilisez l'application Lync du Windows Store sur deux appareils

L'application Lync du Windows Store publie votre statut de présence en fonction de votre activité et de votre calendrier. Si l'application publie un statut de calendrier (tel que En réunion ou Absent(e) du bureau) sur un appareil mais que vous ne restez pas actif sur cet appareil, l'application Lync du Windows Store change le statut en Absent(e). Si vous ouvrez l'application Lync du Windows Store sur un autre appareil plus tard, votre statut de présence continue à afficher En réunion ou Absent(e) du bureau, bien que ce statut de calendrier ne soit plus valable.

Solution de contournement    : installez la dernière mise à jour de Lync à partir du Windows Store.

Une adresse de connexion tapée de façon incorrecte peut amener l'application Lync du Windows Store à afficher une erreur indiquant que le serveur est temporairement non disponible

Si vous n'avez pas tapé correctement l'adresse de connexion, il se peut que l'application Lync du Windows Store affiche le message Connexion impossible, car le serveur est temporairement inaccessible. Si le problème persiste, contactez votre équipe de support technique.

Solution de contournement    : installez la dernière mise à jour de Lync à partir du Windows Store.

L'application Lync du Windows Store peut ne pas être en mesure d'établir à nouveau une connexion après un changement de réseau lorsqu'elle s'exécute en arrière-plan

Dans certains cas, lorsque le réseau auquel l'appareil est connecté change, l'application Lync du Windows Store peut ne pas être capable de se connecter à nouveau lorsqu'elle s'exécute en arrière-plan. Cela peut se produire lors du basculement d'un réseau Wi-Fi vers un autre ou lors du basculement entre le Wi-Fi et les réseaux cellulaires 3G ou 4G. Lorsque cela arrive, la vignette Lync de l'écran d'accueil de Windows affiche l'état de déconnexion et vous ne recevez aucun message instantané ni appel.

Solution de contournement    : installez la dernière mise à jour de Lync à partir du Windows Store.

Difficulté à gérer plusieurs conversations à partir des commandes d'application

Vous ne pouvez peut-être pas déterminer quand une nouvelle demande de conversation arrive ou quand une demande existante est mise en surbrillance en raison d'une mise à jour. Le basculement entre plusieurs conversations peut également être source de confusion en raison de la réorganisation des vignettes de conversation.

Solution de contournement    : installez la dernière mise à jour de Lync à partir du Windows Store.

Impossible de copier-coller dans le pavé de numérotation

Vous ne pouvez pas copier-coller un numéro de téléphone dans le pavé de numérotation pour effectuer un appel.

Solution de contournement    : installez la dernière mise à jour de Lync à partir du Windows Store.

Impossible d'associer de nouveau le protocole tel: une fois que Skype a été installé

Si Skype est installé sur un appareil après Lync, vous ne pouvez pas utiliser Lync pour le protocole tel:.

Solution de contournement    : installez la dernière mise à jour de Lync à partir du Windows Store.

Impossible de sélectionner le périphérique audio par le biais de l'application Lync du Windows Store

Vous ne pouvez pas choisir le périphérique audio à utiliser avec l'application Lync du Windows Store parce que l'application utilise automatiquement le périphérique audio défini par défaut dans les onglets Lecture et Enregistrement de la boîte de dialogue Son dans Windows.

Solution de contournement    : aucune solution de contournement n'est disponible pour le moment.

L'appel d'un numéro dans votre propre profil ne fonctionne pas

Si vous avez publié un numéro de téléphone mobile ou un autre numéro dans votre propre profil et que vous essayez d'appeler ce numéro à partir de la carte de visite ou à partir du pavé de numérotation, l'appel n'est pas émis.

Solution de contournement    : installez la dernière mise à jour de Lync à partir du Windows Store.

L'application Lync du Windows Store se bloque lorsque vous débranchez un périphérique CX300 au cours d'un appel

Il se peut que l'application Lync du Windows Store se bloque de façon intermittente ou définitive lorsque vous débranchez un périphérique CX300 pendant un appel.

Solution de contournement    : installez la dernière mise à jour de Lync à partir du Windows Store.

Après avoir appelé un contact dans le groupe Favoris à partir du pavé de numérotation, les appels ultérieurs par le biais du groupe Favoris échouent

Si un utilisateur utilise le pavé de numérotation pour entrer le numéro d'un contact dans le groupe Favoris, les appels ultérieurs effectués en positionnant le pointeur sur le nom du contact au sein du groupe et en cliquant sur le numéro de téléphone échouent.

Solution de contournement    : installez la dernière mise à jour de Lync à partir du Windows Store.

Si vous cliquez sur du texte pour le faire glisser dans une fenêtre de conversation, la fenêtre elle-même est déplacée

Si vous sélectionnez un bloc de texte dans une fenêtre de conversation, c'est la fenêtre qui est déplacée.

Solution de contournement    : installez la dernière mise à jour de Lync à partir du Windows Store.

DàG : le numéro PSTN apparaît en miroir dans l'image du contact

Si vous utilisez un langage DàG tel que he-IL, les numéros de téléphone pour vos contacts PSTN dans les groupes pour Lync sont susceptibles de s'afficher en miroir.

Solution de contournement    : installez la dernière mise à jour de Lync à partir du Windows Store.

Impossible d'afficher le curseur dans la zone de message de la fenêtre de conversation lors de l'utilisation du mode de contraste élevé 1

Si vous utilisez le mode de contraste élevé n° 1 dans Windows, vous ne verrez peut-être pas le clignotement du curseur dans la zone de message pendant une conversation de messagerie instantanée.

Solution de contournement    : installez la dernière mise à jour de Lync à partir du Windows Store.

Après la connexion de plusieurs clients, les appels peuvent commencer à échouer

Si vous vous connectez à Lync 2013 pour le bureau depuis 16 points de terminaison ou plus (pas tous en même temps, mais pendant une certaine période), vos appels à partir de l'application Lync du Windows Store peuvent échouer même si vous parvenez à vous connecter à l'application elle-même. Les administrateurs souhaitant résoudre ce problème peuvent se référer à l'erreur SIP 403 Forbidden for the call INVITE (ms-diagnostics: 4172;reason="No cert found for the user”).

Solution de contournement    : déconnectez-vous de l'application Lync du Windows Store, puis reconnectez-vous.

La connexion au partage d'écran ou d'application dans une réunion ne fonctionne pas lors de l'utilisation de l'application Lync du Windows Store sur Windows 8.1 Preview.

Solution de contournement    : aucune.

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Lync Server

Lync se bloque dans RAP/RAIL à moins que les onglets/dossiers ne soient activés

Lync Server se bloque lors du démarrage/de la connexion dans une configuration RemoteApp à moins que les dossiers de conversation et les conversations par onglets ne soient activés dans Lync.

Solution de contournement    : activez les onglets/dossiers ou utilisez une autre façon d'accéder à distance à Lync. Dans Lync Server 2013, nous vous recommandons d'utiliser la fonctionnalité VDI de Lync.

Impossible de découvrir automatiquement un serveur Exchange à partir d'enregistrements SRV DNS

Lync Server ne peut pas découvrir automatiquement un serveur Exchange au moyen d'enregistrements SRV DNS. À la place, Lync Server doit utiliser la fonctionnalité de découverte automatique HTTP pour trouver le serveur Exchange Server.

Solution de contournement    : vérifiez que la fonctionnalité de découverte automatique HTTP est correctement déployée dans votre environnement de serveur Exchange Server pour permettre à Lync Server de se connecter aux services Web Exchange.

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S'applique à :
Lync 2013, Lync 2013 pour iPhone, Lync 2010 Mobile for Windows Mobile